Mẫu câu giao tiếp thông dụng dành cho lễ tân

15 Tháng Tám, 2017

Những lễ tân thường xuyên tiếp đón khách nước ngoài có thể tham khảo các mẫu câu dưới đây để tự tin hơn trong quá trình giao tiếp.

Mẫu câu chào đón khách

• Good morning, sir/madam. Welcome to…

Xin chào ngài, chào mừng ngài/bà đến với…

• Good morning/afternoon. May I help you?

Chào buổi sáng/chiều. Tôi có thể giúp gì cho ông/bà?

• Do you have an appointment?

Ông/Bà có hẹn trước không?

• I’ll let Mr Jones know you’re here.

Tôi sẽ báo cho ông Jones biết ông/bà đang ở đây.

• May I have your name, please?

Tôi có thể xin tên của ông/bà được không?

hinh1

Mẫu câu kiểm tra thông tin và trả lời

• One moment, please. I’ll check that for you.

Đợi tôi một lát. Tôi sẽ kiểm tra lại cho ông/bà.

• Let me check his schedule. Please wait me for a while.

Để tôi kiểm tra lại lịch trình của ông ấy. Làm ơn đợi tôi một lát.

• He’ll be back at 3pm.

Ông ấy sẽ quay lại vào lúc 15h.

• Would you like to wait for her or come in another time?

Ông/bà có muốn đợi không hay đến lại vào lần khác?

• I’m afraid Mr Peter is in a meeting.

Tôi e là ông Peter đang họp.

• I’m sorry, but he/she’s out of the office at the moment.

Tôi xin lỗi, nhưng anh/cô ấy không có ở văn phòng lúc này.

hinh2

Mẫu câu hỏi thăm, duy trì cuộc hội thoại

• Have a nice day!

Chúc một ngày tốt lành!

• Have a pleasant weekend!

Cuối tuần vui vẻ!

• Have an enjoyable evening!

Chúc buổi tối vui vẻ !

• Drive carefully!

Ông/bà lái xe cẩn thận nhé!

• Would you like to leave a message?

 Ông/bà có muốn để lại lời nhắn không?

• I’m sorry. I don’t understand.

Xin lỗi. Tôi không hiểu lắm.

• Could you please repeat that?

 Ông/bà vui lòng nhắc lại được không?

• Did you have a good journey?

Chuyến đi của ông/bà thuận lợi chứ?

 hinh3

Mẫu câu đề xuất giúp đỡ

• Would you like to take a seat?

Mời ông/bà ngồi.

• Can I help you?

Tôi có thể giúp gì cho ông bà được không ?

• Would you like some tea/coffee while you wait?

Ông/Bà có muốn uống trà/cà phê trong lúc đợi không ?

• Milk and sugar?

Ông/Bà có muốn dùng sữa hay đường không ?

• Would you like to read through our company brochure/newsletter/literature?

Ông/bà có muốn đọc qua brochure/bản tin tài liệu/ấn phẩm của công ty chúng tôi không ?

 hinh5

Mẫu câu xin lỗi và cách đáp lại

• I’m terribly sorry for the delay.

Thực sự xin lỗi vì sự trì hoãn này.

• Sorry to have kept you waiting.

Xin lỗi vì làm ông/bà phải đợi lâu.

• I’m very sorry for the mistake.

Tôi xin lỗi vì thiếu sót này.

• Not at all.

Không có gì.

• Nevermind

Không có gì đâu